Caso de estudio Mediaform
Mediaform, uno de los principales proveedores australianos de servicios de impresión gestionada, se propuso modernizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente sin interrumpir el servicio diario. Con la adopción de MPS Monitor, el equipo logró automatización, integraciones avanzadas y mantenimiento predictivo que se adapta a una flota en rápido crecimiento.
Acerca de Mediaform
Presente en todo el país con una flota multimarca de aproximadamente 10.000 dispositivos (principalmente HP), Mediaform es reconocida como uno de los principales socios nacionales de HP y se dedica a ofrecer una gestión de impresión proactiva, eficiente y fiable.
El desafío
La antigua plataforma de supervisión, lenta en las actualizaciones y con integraciones limitadas, provocaba cuellos de botella en la gestión de consumibles, la visibilidad de los dispositivos y los tiempos de respuesta del servicio. Después de probar HP Smart Device Services (HP SDS), Mediaform descubrió que la mejor opción era adoptar la plataforma base de HP SDS: MPS Monitor.
“Nuestra solución anterior ofrecía información básica, como el estado de los dispositivos y las alertas de tóner. Pero a medida que crecíamos, necesitábamos algo mucho más sofisticado”, Liam Matthews, director de ventas, Mediaform.
La adopción de MPS Monitor
Mediaform eligió MPS Monitor por su interfaz intuitiva, su ecosistema robusto de API/SDK y su migración de datos sin interrupciones, lo que permitió una integración total entre los sistemas ERP y el centro de asistencia.
El enfoque gradual garantizó la integridad de los datos y cero tiempo de inactividad. El equipo cargó en bloque clientes y dispositivos, operando ambos sistemas en paralelo durante unos tres meses para una transición fluida.
“La migración de miles de dispositivos podría haber sido compleja, pero con MPS Monitor fue sorprendentemente sencilla.”
Mediaform empezó a obtener resultados incluso antes de completar la migración. Entre los primeros logros se encuentran:
- Gestión automatizada de consumibles: Las alertas de MPS Monitor ahora generan órdenes de venta automáticas en el sistema ERP, vinculadas directamente al inventario, mejorando la precisión y liberando tiempo para tareas más estratégicas.
- Servicio proactivo a gran escala: La integración de análisis predictivos de HP SDS con la plataforma de asistencia redujo en un 80 % las llamadas de mantenimiento reactivo, minimizando las visitas in situ y aumentando la satisfacción del cliente.
- Soporte y colaboración excepcionales: La colaboración con MPS Monitor Asia garantizó una transición fluida y una mejora continua del sistema, consolidando una alianza sólida y duradera.
- Crecimiento orientado al futuro: Mediaform está convirtiendo alrededor de 4.000 dispositivos no gestionados en contratos MPS, ampliando su flota a 12.000–14.000 dispositivos, y explorando el seguimiento de impresoras Zebra y la colaboración con las iniciativas HP Workforce Experience Centre.
Al reflexionar sobre la colaboración, Chin Yoon, Director general de MPS Monitor Asia, comentó: “Mediaform ha adoptado completamente las capacidades de MPS Monitor, especialmente nuestras herramientas de integración, estableciendo un nuevo estándar en los servicios de impresión gestionada.”
Mirando hacia el futuro
Con una plataforma moderna, flexible y basada en datos, Mediaform está ahora preparada para ampliar la compatibilidad de dispositivos y fortalecer las integraciones del portal, ofreciendo una experiencia de gestión de impresión más unificada, eficiente y proactiva.
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