Caso de Estudio Marco
Marco, uno de los más importantes proveedores estadounidenses de tecnologías para empresas, quería modernizar sus servicios de impresión gestionada (Managed Print Services) con seguridad de nivel empresarial, integraciones fluidas y una experiencia del cliente coherente bajo su marca Print Aware. Al adoptar MPS Monitor, el equipo alcanzó todos sus objetivos, fortaleciendo el cumplimiento normativo, acelerando la implementación y aumentando la confianza en la marca.
Acerca de Marco
Con sedes en 18 estados del Medio Oeste y del Noreste, y una presencia nacional en expansión que abarca 30 estados, Marco ayuda a las organizaciones a simplificar la gestión de TI, voz, impresión y seguridad, desde la evaluación hasta los servicios gestionados continuos.
El desafío
La plataforma de impresión heredada de Marco se acercaba al final de su ciclo de vida y ya no estaba alineada con la visión de crecimiento de la empresa. El equipo necesitaba una solución nativa en la nube que pudiera escalar, integrarse fácilmente con los sistemas existentes y cumplir con estrictos requisitos de seguridad y conformidad, sin añadir complejidad operativa para clientes o empleados.
La elección de MPS Monitor
Marco eligió MPS Monitor por su combinación de seguridad de nivel empresarial, fácil integración mediante API y SDK sólidos, y una arquitectura en la nube flexible. Un aspecto fundamental fue la capacidad de marca blanca (white-label) de MPS Monitor, que permitió a Marco ofrecer toda la experiencia bajo su propia marca Print Aware, reforzando una identidad clara y coherente en todos los puntos de contacto con los clientes.
“MPS Monitor se destacó por su seguridad de nivel empresarial y su integración sencilla. Su enfoque innovador encajó perfectamente con nuestros objetivos estratégicos” comentó Tom Wells, SVP of Copier Service & Procurement en Marco.
Implementación y salida al mercado
La implementación fue cuidadosamente planificada y altamente colaborativa. Marco y MPS Monitor crearon juntos la documentación y el material de comunicación, y desarrollaron una página de destino dedicada a Print Aware para centralizar los recursos de implementación y seguridad, facilitando el inicio para los clientes.
Gracias a la configuración intuitiva de la plataforma, muchos clientes completaron la instalación de forma independiente o con una orientación mínima, impulsando una rápida adopción.
Con la implementación finalizada, el impacto fue inmediato. Estos son los principales beneficios que Marco consiguió:
- Mayor seguridad y cumplimiento: Capacidades avanzadas alineadas con estrictos estándares, reduciendo el riesgo y aumentando la confianza en los servicios.
- Integración sin interrupciones: API y SDK robustos conectan MPS Monitor con el portal Marco Insights Cloud, mejorando el análisis y los informes para una toma de decisiones más inteligente.
- Coherencia de marca a gran escala: La propuesta de marca blanca bajo Print Aware garantiza una experiencia unificada sin duplicar esfuerzos de marca.
- Incorporación más rápida y usuarios más satisfechos: Documentación clara y un flujo de autoservicio guiado redujeron el tiempo de obtención de valor y aumentaron la satisfacción del cliente.
- Preparados para crecer: Una base escalable que permite a Marco ampliar de manera eficiente la cobertura de sus servicios MPS.
Próximos pasos
Basándose en el éxito inicial, Marco planea extender el uso de MPS Monitor a más clientes, aprovechando las capacidades avanzadas de informes e integraciones para seguir elevando la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Descarga el caso de estudio completo para conocer en detalle el recorrido de Marco o solicita una prueba gratuita para descubrir cómo MPS Monitor puede apoyar tu estrategia de MPS hoy mismo.
